Výměna, vrácení nebo reklamace zboží

Doručené zboží je poškozené

Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme ji nepřebírat a na místě s kurýrem sepsat škodní protokol.

Pokud se rozhodnete zásilku převzít, je při poškození potřeba sepsat protokol s dopravcem. Bez něj nemusí být reklamace uznána.

Následně nás co nejdříve kontaktujte na reklamace@dobrio.cz.

Přišlo jiné zboží, než jste si objednali

Pokud došlo k záměně na skladu, omlouváme se.

Prosíme, kontaktujte nás co nejdříve na reklamace@dobrio.cz. Nápravu zajistíme bez zbytečného odkladu a na naše náklady.

Chcete zboží vrátit do 14 dnů bez udání důvodu

V souladu se zákonem máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Postup:

1. Spolu se zbožím nám zašlete vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.
2. Odstoupení od smlouvy je potřeba odeslat e-mailem nebo poštou do 14 dnů od převzetí zboží. Samotné zboží může být odesláno i později.
3. Zboží by mělo být kompletní, v původním stavu a pokud je to možné, i v originálním obalu.

Po kontrole vám vrátíme finanční prostředky na účet uvedený ve formuláři.

Chcete zboží vyměnit

Výměna je možná, pokud je zboží nepoškozené, čisté, nepoužité a kompletní.

Postup:

1. Zašlete nám zboží spolu s vyplněným formulářem pro výměnu zboží.
2. Formulář je potřeba doručit do 14 dnů od převzetí zboží, e-mailem nebo poštou. Samotné zboží může být odesláno i později.
3. Pokud bude výměna schválena, nové zboží odešleme stejným způsobem, jaký jste zvolili u původní objednávky.

Případný cenový rozdíl vám vrátíme na účet uvedený ve formuláři.

Chcete reklamovat zboží v záruční době

Pokud výrobek vykazuje chybu v záruční době, máte nárok na reklamaci.

1. Spolu se zbožím zašlete vyplněný reklamační formulář s popisem závady.
2. Reklamaci vyřídíme v zákonem stanovené lhůtě.

Stav reklamace nebo další postup vám rádi upřesníme na reklamace@dobrio.cz nebo na čísle +421 951 026 258.